河南濮阳：监督推动窗口服务提质增效

“本来只是抱着试试的心态到‘纪委监督岗’反映一下问题，没想到这么快就有了回音。”近日，在河南省濮阳市阳光大厦，市民王先生对该市纪委监委设立专门监督窗口推动有诉即应、有事即办的做法点赞。

此前，王先生在阳光大厦某局政务服务窗口办理业务时，由于工作人员业务不熟练、办事效率低，导致本该在15个工作日内办结的事项一直办不完。无奈之下，王先生便将问题反映给“纪委监督岗”。收到问题线索后，该市纪委监委随即将情况反馈至该局，督促开展核实、处理。王先生的“麻烦事”很快得以解决。

该市纪委监委主要负责人介绍，“通过设立‘纪委监督岗’，有助于进一步畅通诉求反映渠道，压实窗口单位主体责任，督促规范履职，破解‘门难进、脸难看、事难办’等问题，让群众不白跑。”

为打通服务群众“最后一公里”，该市各级纪检监察机关采用“体验式”“嵌入式”“陪同式”监督等方式，持续推动监督服务阵地前移、力量前倾，为群众排忧解难。南乐县纪委监委以模拟办事、陪走流程等方式开展体验式监督，从群众视角，近距离感受相关行业部门在服务群众过程中存在的问题，找准症结、靶向施治。清丰县纪委监委采取“跟着企业去办事”形式，深入涉企审批服务窗口开展明察暗访，找准“中梗阻”，推动职能部门改进作风、优化服务。

该市纪委监委建立起底排查、投诉受理、明察暗访、跟踪落实、抽查回访、汇总交接的“闭环式”工作流程，按时起底排查超期未办结的“办不成事”问题台账，列入监督事项清单，对企业、群众的投诉举报分类处置，定期开展抽查回访，跟踪督促解决问题。

聚焦服务窗口作风和服务质量，该市纪委监委深入开展专项整治，紧盯服务群众冷硬横推、耍官威搞特权等行为，督促主管监管部门重点纠治政务服务窗口态度粗暴、办事拖拉、让群众“来回跑”问题，严查利用职权“吃拿卡要”、搞“窗口腐败”等问题，严肃追查失职失责背后的不正之风和腐败问题，推动窗口服务提质增效。

在开展窗口作风整治中，该市纪委监委注重以案促改、以案促治，围绕案件查办中发现的制度漏洞、监管盲区、监督难点，通过制发纪检监察建议、履责提醒、工作提示等方式，督促指导相关职能部门认真分析研判、举一反三，推动完善规章制度，科学设定各项权力运行程序和工作流程，压缩权力寻租空间。今年以来，濮阳市各级纪检监察机关向有关单位发出纪检监察建议19份，推动建章立制29项。(河南省纪委监委 || 责任编辑 方庆乔)