德宽路街道马山社区：借力小微权力“监督一点通”平台，办好暖心实事

民生无小事，枝叶总关情。老旧小区外墙渗水漏水是影响居民居住体验、极易引发纠纷的高频民生问题，也是基层治理的重点攻坚难题。近期，针对热电新村住户通过小微权力“监督一点通”平台投诉反映的楼栋外墙漏水问题，德宽路街道马山社区快速响应、闭环处置、务实办结，高效化解居民诉求、妥善调处邻里纠纷，以数字化监督赋能基层治理，切实把民生投诉件办成民心满意件，持续提升辖区群众的获得感、幸福感与安全感。

热电新村作为建成年限较久的老旧小区，楼栋外墙防水层老化、阳台管道锈蚀问题突出。长期的风雨侵蚀导致部分楼栋外墙出现裂缝、渗水脱落，每逢阴雨天气，低层住户家中墙面受潮、涂料脱落，部分家具受损，严重影响日常居住生活。漏水问题不仅破坏了居住环境，还因维修责任界定、维修费用分摊等问题，引发邻里分歧，居民多次私下协商均无果，矛盾逐渐积累，民生诉求迟迟得不到解决。多名饱受渗水困扰的热电新村住户，通过小微权力“监督一点通”数字化平台发起投诉，详细填报楼栋位置、房屋渗水情况，附上墙面发霉、墙体脱落、家具受损等现场图片，向社区反映长期存在的外墙漏水难题。投诉全程线上留痕、公开可溯，相较于传统信访反馈方式，流程更规范、诉求传递更高效，为社区精准处置问题提供了清晰依据。

社区工作人员收到平台诉求后，坚持接件即办、快速响应，第一时间完成信息核实登记。社区迅速启动“线上接单、线下处置、全程监督”闭环工作机制，安排网格员联合专业维修人员上门实地勘查，精准排查漏水点位，判定漏水根源为楼栋外墙公共区域防水层破损、管道老化，厘清维修责任归属，彻底打消居民责任界定的争议疑虑。

针对勘查结果，社区牵头统筹推进整改工作，多方联动协调维修团队制定专项维修方案。同时，社区调解员耐心对接涉事居民，解读相关法律法规及小区维修管理规定，细致沟通维修工期、费用分摊、施工规范等关键问题，逐一化解居民顾虑，促成各方达成一致共识。施工过程中，社区通过平台全程公示整改进度，主动接受居民监督，确保维修工作公开、公正、透明。

此次高效办结热电新村住户小微权力投诉案件，既是社区依托数字化监督平台回应群众诉求的务实举措，也是规范基层权力运行、化解基层矛盾的生动缩影。下一步，马山社区将持续用好小微权力监督平台，畅通群众投诉举报、民意反馈渠道，主动对接老旧小区各类民生难题，做到投诉有回应、事事有着落、件件有回音，以精细化治理筑牢民生底线、夯实社区治理根基。