龙山路街道纪工委：用好“指尖”监督“一点通” 打通服务群众“最后一公里”

为进一步规范基层小微权力运行，畅通群众监督渠道，龙山路街道纪工委将小微权力“监督一点通”平台建设管理作为日常监督的重要抓手，坚持“群众有诉求、我们必回应”，不断提升投诉件办理质效。截至目前，平台共受理群众投诉件47件，已全部办结，群众满意率达100%，有效提升了基层治理透明度和群众获得感。

一是建好“主阵地”，让权力在阳光下运行。街道纪工委将平台作为规范街道社区各级事务、预防“微腐败”的重要载体，全面梳理公开与群众生产生活密切相关的权力清单、办事流程、政策依据等信息，确保内容应公开尽公开、动态更新。同时，通过社区宣传栏、微信群、入户走访等形式，广泛宣传平台功能和使用方法，引导群众“有事上平台、监督在指尖”，真正让群众知道有平台、会用平台、信任平台。

二是畅通“快车道”，让群众诉求高效回应。投诉件办理是平台发挥实效的关键。街道纪工委建立“受理—转办—办理—反馈—回访”闭环管理机制，明确专人每日登录平台，对群众反映的问题第一时间签收、第一时间研判、第一时间转办至相关责任部门或社区。对一般类问题要求3个工作日内办结，复杂问题7个工作日内拿出初步意见，做到“件件有着落、事事有回音”。

三是盯住“满意度”，让办理质效持续提升。群众满意是检验工作成效的唯一标准。对每一件办结的投诉件，街道纪工委都进行满意度回访，对群众评价“不满意”或“基本满意”的，及时分析原因、督促整改、再次反馈，直到问题真正解决、群众真正认可。通过回访了解群众真实感受，不断优化办理流程和工作方法，形成了“投诉—办理—评价—改进”的良性循环。

四是压实“责任链”，让监督执纪精准有力。街道纪工委将平台投诉办理情况纳入街道各部门、社区年度考核内容，定期通报办理进度和群众满意度。对办理不及时、敷衍应付、群众不满意的，及时约谈提醒;对群众反映的作风、廉洁类问题线索，深挖细查、快查快办。通过数据比对、综合分析，从群众反映集中的问题中发现管理漏洞和制度短板，推动源头治理，实现“解决一件、带动一片”。

下一步，龙山路街道纪工委将继续用好用活小微权力“监督一点通”平台，在规范运行、高效办理、群众监督上持续用力，把平台打造成群众的“掌中宝”、干部的“紧箍咒”、监督的“千里眼”，以务实成效赢得群众更多信任和支持。