石化路街道：扎实做好小微权力“监督一点通”平台投诉办理

自小微权力“监督一点通”平台上线以来，石化路街道高度重视，确保群众投诉问题事事有着落、件件有回音。今年以来，接收投诉6件，已办结6件，办结率100%，群众满意度达100%。

强化思想认识，确保工作有落实。街道纪工委坚持“群众利益无小事”的理念，通过召开集中培训会、深入各社区线下一对一指导等多种方式，让街道、社区两级平台管理员更清晰了解各项操作流程。安排专人做好日常维护，对群众反映的问题坚持快查快处，切实解决群众“急难愁盼”问题。

规范信息公开，保障群众知情权。街道纪工委围绕党务居务、集体“三资”管理、财政拨付资金等方面，督促各社区及时上传各类信息。常态化开展督导排查工作，发现不及时公开或不符合规定要求公开信息的情况及时督促整改，确保规范公开各类信息，保障群众知情权。

注重投诉办理，提升群众获得感。街道纪工委制定投诉办理工作流程，根据投诉事项类别，规定相应办理时效，能立即处置的投诉事项原则上要求24小时内答复，不能立即处理的投诉事项根据具体情况尽快推进并及时联系群众作好解释反馈工作。安排专人负责投诉问题的转办、办理结果的审核，通过后台实时查看投诉办理情况，督促办理单位做好反馈答复。对不满意件进行实时跟踪督办，强化实地走访、电话及入户回访，第一时间了解群众反映诉求是否处理、是否反馈、对处理结果是否满意，对问题办理实行全过程闭环监督管理模式，把群众身边的问题矛盾化解在最小网格，切实提升群众的满意率和认可度。

下一步，石化路街道纪工委将加强宣传引导，提升群众知晓率和参与度，形成良好的社会监督氛围，确保小微权力在阳光下运行，切实维护群众利益。